Senior Travel Consultant

Senior Travel Consultant

 

MANWORK recrute pour l’un de ses clients un Senior Travel Consultant.

 

Le/la candidate idéale aura une double mission : la gestion opérationnelle et quotidienne des demandes clients et la supervision/l’animation de l’équipe. 

 

Rôle au sein de l’équipe

-           Répondre aux demandes des clients en procédant aux tâches opérationnelles usuelles (réservation, modification, annulation, remboursement, facturation, suivi de dossier, communication par téléphone et e-mail, etc.)

-           Manager une équipe d’agents de voyages, au niveau humain, organisationnel et technique (motivation, formation, évaluation, organisation du travail, etc.)

-           Veiller au respect des procédures et des standards de qualité existants et de les faire évoluer en étant force de proposition

-           Reporter à la Direction, établie à l’étranger, afin de remonter les réalisations, points forts et points d’amélioration de l’agence

-           Garantir un niveau élevé de satisfaction de nos clients

 

Compétences professionnelles et expérience

-           Minimum 2 ans d’expérience dans l’organisation de voyages d’affaires

-           Expérience réussie de management d’une équipe de 3-4 personnes

-           Maîtrise des fonctionnalités courantes sur Amadeus et sur les autres outils du voyage: recherche, réservation, annulation, remboursement automatique et manuel, etc.

-           Gestion deet négociation avec les prestataires (compagnies aériennes, chaînes hôtelières, etc.)

-           Gestion de la facturation et suivi des paiements

-           Sens commercial aigu et orientation client

-           Capacité à gérer plusieurs tâches et projets en même temps

-           Capacités d’analyse et de reporting

 

Qualités personnelles

-           Excellent relationnel

-           Travail en équipe

-           Aptitude à se remettre en question

-           Respect et bienveillance

-           Curiosité et sens de l’initiative

-           Autonomie et proactivité

-           Bonne résistance au stress.

 

Langues et informatique

-           Excellent niveau de français, à l’oral comme à l’écrit

-           Excellent niveau d’anglais, à l’oral comme à l’écrit

-           Maîtrise du logiciel Amadeus et de l’environnement IATA

-           Maîtrise de la suite Office, notamment Outlook, Word et Excel

-           Forte aptitude à rechercher des informations sur internet, en français et en anglais

 

Environnement de travail

-           Organisation du travail 24h/24 et 7j/7

-           Rémunération attractive

 

Email : grh@manwork.tn

• Date d'expiration

  • 31/12/2016
• Type de contrat

  • Autre
• Experience

  • Aucun

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