La société MANWORK Révélateur de compétences et expert en recrutement et placement du personnel, recrute pour l'un de ses clients, une multinationale experte en sécurité incendie et premier industriel européen sur ce marché,

Un Shared Service Center Manager

SUPERVISER LA RÉALISATION DE PROJETS DIGITAUX ET INFORMATIQUES

•  Analyser le cahier des charges fonctionnel fournis par les interlocuteurs du réseau
• Réaliser le chiffrage des projets informatiques et digitaux confiés
• Assurer la disponibilité des ressources de développement et de test applicatifs
• Suivre le développement logiciel, réalisé en méthode agile
• Être force de proposition sur les solutions
• Avoir une capacité et une aptitude à la résolution de problèmes
• Organiser le travail des équipes de développement et de tests en anticipant les pics de charge d’activités

 SUPERVISER LES ACTIVITÉS DE SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 1

•  Construire une équipe de support applicatif Niv 1 (Helpdesk) conformément aux besoins des entreprises du réseau.
• Assurer le support applicatif à l’ensemble des utilisateurs
• Tracer et analyser les problèmes remontés
• Communiquer avec les équipes de développement afin d’assurer la résolution des problèmes.

 MANAGEMENT

•  Encadrer les équipes de développement, de test et de support applicatif
• Garantir le climat social au sein de son équipe
• Assurer le développement des compétences techniques et fonctionnelles del’équipe
• Participer au recrutement et à la fidélisation de ses équipes en assurant un turnover faible
• Assurer le développement des compétences des collaborateurs de l’équipe

REPORTING ET COMMUNICATION

•  Assurer la fluidité de la transmission d’information entre les différentes parties prenantes de projets
• Assurer un reporting hebdomadaire du nombre de tickets de support applicatif
• Assurer un reporting mensuel du budget consommé, du forecast des activités par rapport à la charge de travail

  INDICATEURS DE RESULTATS 

• Respecter le budget annuel global du Shared Service Center
• Réalisation de projets dans les délais et budget impartis.
• Temps de résolution des tickets de support applicatif
• Turn-Over et absentéisme faible

 SPECIFICITES :

• Déplacements fréquents à l’étranger

1. Compétences spécifiques

 Compétences Techniques

• Gestion de projets informatiques 
• Méthodologie Agile
• Base de données relationnelles
• Langages objet
• Projets d’applications mobiles
• Projets d’applications Web
• Projets d’applications BI
• Technologies de développement EDI (Webservices, API, ETL, …)
• Projets IoT
• Projets intelligence Artificielle

Compétences COMPORTEMENTALES (SOFT SKILLS)

•  Esprit de service / Entrepreneur
• Sens de la responsabilité
• Esprit d’équipe
• Esprit Professionnel / Curiosité professionnelle
• Résolution de problème
• Communication
• Esprit d’entreprendre
• Qualités organisationnelles
• Capacité d’adaptation multiculturelle

PROFIL REQUIS

Formation:  

• Bac 5 en école d’ingénieur en informatique ou équivalent

Expérience:

• Management d’équipes de développement logiciel (Minimum 5 ans)
• Management d’équipes de support applicatif (Minimum 5 ans)
• Expérience dans une entreprise internationale et multiculturelle

 Langues:

• Français – bilingue
• Anglais – courant
• Allemand / Italien seraient un plus